Jefe(a) de Programación y Confirmación de Clientes

En Polpaico Soluciones buscamos un(a) Jefe(a) de Programación y Confirmación de Clientes, responsable de liderar la programación diaria de despachos de hormigón, asegurando una operación eficiente, nivelada y orientada a la excelencia en el servicio.

Su principal desafío será gestionar la demanda de clientes, optimizar la programación de despachos y liderar la comunicación con clientes ante contingencias operativas, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos y una experiencia de cliente de alto estándar.

Principales funciones

• Liderar la programación y confirmación de pedidos de hormigón.
• Gestionar y nivelar la demanda diaria para optimizar la capacidad operativa de plantas, flota y operadores.
• Coordinar la comunicación con clientes respecto a programación, cambios, contingencias y tiempos de respuesta.
• Monitorear indicadores de servicio y cumplimiento de SLA.
• Gestionar contingencias operativas y definir acciones de reprogramación cuando corresponda.
• Liderar y desarrollar al equipo de Programación y Confirmación de Clientes.
• Impulsar iniciativas de mejora continua basadas en datos y análisis operacional.

Requisitos

• Título profesional de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o carrera afín.
• Al menos 5 años de experiencia profesional y 3 años liderando equipos.
• Experiencia en operaciones, logística, planificación, despacho o servicio al cliente.
• Deseable experiencia en centros de atención, contact center, customer experience (CX) o industrias con operaciones críticas.
• Conocimientos en gestión de demanda, planificación operativa, SLA, indicadores de servicio y mejora continua.

Valoraremos especialmente

• Experiencia en liderazgo de equipos de coordinación operacional o atención de clientes B2B.
• Estudios de especialización en Operaciones, Supply Chain, Experiencia de Cliente o áreas relacionadas.
• Certificaciones en Lean, Six Sigma, Customer Experience o gestión de operaciones.

Si te apasiona liderar equipos, optimizar procesos y generar una experiencia de servicio excepcional para los clientes, te invitamos a ser parte de nuestro equipo.