Ejecutivo De Servicio Al Cliente

Objetivo y Funciones del Cargo

Objetivo: 

Gestionar la atención, seguimiento y resolución de requerimientos de clientes, asegurando altos estándares de servicio, cumplimiento contractual y retroalimentación efectiva hacia las áreas operativas.    

Funciones:

• Atender consultas, reclamos y solicitudes de clientes de forma oportuna y profesional.
• Realizar seguimiento de casos hasta su cierre.
• Coordinar con áreas internas para resolver incidencias operativas o administrativas.
• Registrar interacciones en sistemas CRM o plataformas de gestión.
• Monitorear niveles de servicio (SLA) y generar reportes.
• Apoyar procesos de fidelización y encuestas de satisfacción.    

Horario de Trabajo

Turnos Rotativos de lunes a viernes / lunes y viernes teletrabajo / martes, miercoles, jueves presencial en la comuna de Macul.

Turno 1:

• 08:00 a 17:30 - 1 día hasta las 17:00
• 09:00 a 18:30 - 1 día hasta las 18:00
• 1 sábado al mes 08:00 a 12:00

Turno 2:

• Lunes - Viernes 08:00 a 18:00 
• Martes - Miércoles - Jueves 08:00 a 17:00
• 1 sábado al mes 08:00 a 12:00

Experiencia Laboral

Al menos 2 años de experiencia en atención a clientes, en gestión de reclamos, seguimiento de casos y coordinación interáreas.

Formación y Conocimientos

• Técnico o Profesional en Administración, Servicio al Cliente, Relaciones Públicas, o afín, Deseable formación complementaria en gestión comercial o comunicación efectiva.    
• Deseable conocimientos en técnicas de atención al cliente y resolución de conflictos, Manejo de sistemas CRM y plataformas de gestión de casos.
• Conocimiento básico de procesos logísticos, operativos o contractuales (según sector).
• SAP, Sales Force, OFFICE, Excel intermedio.
      
      
      
      
      
      

Permisos/Certificados

Curso de atención al cliente o resolución de conflictos (SENCE o equivalente), Certificación en manejo de plataformas CRM (deseable), Licencia clase B (si requiere visitas a clientes).

Compromiso del Cargo con el Sistema de Gestión

Aplicar y promover las políticas de calidad, medio ambiente, seguridad y salud en el trabajo, eficiencia energética y sostenibilidad de la compañía, cuando aplique. Asimismo, debe identificar, comprender y gestionar los riesgos, impactos y aspectos asociados a su rol, cuando corresponda, y contribuir al cumplimiento de los objetivos y lineamientos de la organización. Cada miembro de la empresa es responsable de participar en las instancias de capacitación, mantener el compromiso con la mejora continua y tomar conciencia de las consecuencias de un eventual incumplimiento en el desempeño de la organización.